So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf newlucky-casino.ch, und Sie landen direkt bei einem Mitglied unseres Teams. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter 2 Minuten. In Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern, dann sehen Sie Ihre Position in der Warteschlange.

E-Mail und Kontaktformular

Für Fragen, die Dokumente oder Screenshots erfordern, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich «Hilfe» Ihres Spielerkontos. Antworten senden wir in der Regel innert 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden, auch wenn die angehängten Unterlagen geprüft werden müssen.

Übersicht der Kanäle

Es gibt keinen abschaltbaren Kanal: Chat und E-Mail laufen beide durch dasselbe Support-Team. Sie brauchen kein separates Telefonat, weil Chat und E-Mail auch komplexe Fälle sauber dokumentieren.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, den Adressnachweis und die Zahlungsmethode in der Regel innert 24 Stunden. Wenn Ihre KYC-Prüfung länger dauert oder ein Dokument abgelehnt wurde, sagen wir Ihnen im Chat sofort, was fehlt.

• Kontoeröffnung und Login-Probleme
• KYC-Verifizierung und fehlende Dokumente
• Änderung persönlicher Daten
• Passwort-Reset und Kontosicherheit

Ein- und Auszahlungen

Deposits ab CHF 10 und Auszahlungen ab CHF 20 laufen bei uns gebührenfrei. Wenn eine Einzahlung mit TWINT, PostFinance oder einer Karte nicht ankommt oder eine Auszahlung (1 bis 3 Werktage) hängt, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt mit.

• Fehlgeschlagene Deposits mit TWINT, PostFinance, Visa oder Mastercard
• Auszahlungen per Banküberweisung, TWINT, Bitcoin oder USDT
• Limits: CHF 5'000 pro Tag, CHF 50'000 pro Monat
• Kryptowährungen BTC, ETH, LTC, USDT und DOGE

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder fehlen Freispiele, notieren Sie Spielname und Uhrzeit, dann können wir den Fall nachvollziehen. Beim Willkommensbonus (100 % bis CHF 300, 50 Freispiele, Code LUCKY100, 30-fache Umsatzbedingungen) sagen wir Ihnen exakt, wie viel Sie noch umsetzen müssen.

• Spiele laden nicht oder frieren ein
• Bonusguthaben, Freispiele und Umsatzbedingungen
• Wöchentlicher Reload-Bonus bis 200 CHF und 10 % Cashback
• Ein-, Verlust- und Sitzungslimits sowie Selbstsperre über das Schweizer Sperrsystem
• Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Bevor Sie uns schreiben

Drei schnelle Checks

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen die Wartezeit im Chat und uns den doppelten Aufwand.

• FAQ-Bereich unter «Hilfe» auf newlucky-casino.ch: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen unter «Konto», ob Ihre Dokumente geprüft sind oder etwas nachgereicht werden muss.
• Transaktionshistorie im Konto: jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.

Was Sie für uns bereithalten

Nennen Sie uns im Chat Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie den Vorfall mit Uhrzeit. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID, bei Spielen der exakte Titel, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Unsere Firmenadresse

Betreiber und Lizenz

Für formale Korrespondenz schreiben Sie an Newlucky Entertainment Ltd. (Malta), Betreiberin des Newlucky Casino, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2015. Post senden Sie an unsere Adresse in Malta; die genaue Zustelladresse erhalten Sie auf Anfrage über [email protected], damit Ihre Sendung direkt die zuständige Abteilung erreicht.

Rechtsverbindliche Anliegen wie Widersprüche oder Datenauskünfte bearbeiten wir schriftlich per E-Mail mit Betreff «Formale Anfrage» und melden uns innert 14 Tagen.

Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliates

Sie sind Journalist, Blogger oder Affiliate-Partner? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Formular «Partners» im Fussbereich von newlucky-casino.ch oder per E-Mail an die dort genannte Partner-Adresse. Anfragen zu Kooperationen, Marketingmaterial und Revenue-Share-Modellen beantworten wir innert 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Newlucky Casino?

In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. In stark frequentierten Zeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern, Sie sehen Ihre Warteschlangen-Position.

Gibt es eine Support-Telefonnummer?

Nein, wir betreuen Sie über Live-Chat, E-Mail ([email protected]) und das Kontaktformular im Konto. Diese Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren jeden Fall sauber.

In welchen Sprachen erreicht man den Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Meist innert 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Wenn Sie Dokumente mitschicken, zählt die Prüfzeit der KYC-Abteilung (normalerweise unter 24 Stunden) hinzu.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Direkt an unseren Support, rund um die Uhr. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Limits, bei der Selbstsperre über das Schweizer Sperrsystem und vermitteln an SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.