Verantwortungsvolles Spielen bei Newlucky Casino
Spiele sind bei uns Unterhaltung, nie ein Weg, Geldsorgen zu lösen. Wir geben Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für problematisches Verhalten auftreten.
Unser Anspruch an Spielerwohl
Seit unserer Gründung 2015 gehört Spielerschutz für uns zum Betrieb wie die Lizenz selbst. Unsere MGA-Konzession (MGA/B2C/394/2015) verpflichtet uns dazu, und wir nehmen diese Pflicht ernst, weil sie jeden einzelnen Spieler betrifft.
Sie spielen bei uns nicht anonym im Blindflug. Unser System analysiert Verhaltensmuster in Echtzeit: stark steigende Einzahlungsfrequenzen, auffällige Verlustjagden und radikale Änderungen der Spielzeiten lösen eine interne Prüfung aus. Ergibt diese Prüfung einen Handlungsbedarf, meldet sich unser geschultertes Team proaktiv bei Ihnen. Wir tun das ohne Vorwurf, denn wir wissen, dass problematisches Spiel jeden treffen kann.
Warnsignale beim Spielen erkennen
Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Betroffene bemerken die Entwicklung oft erst, wenn sie schon weit fortgeschritten ist. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr nur Unterhaltung ist. Ein einzelnes Merkmal ist kein Beleg, mehrere zusammen sollten Sie zum Innehalten bewegen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
- Sie verheimlichen Spielzeiten oder Gewinne und Verluste vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
- Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
- Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Mein Profil» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort. Diese Asymmetrie ist Absicht: Sie soll Spontamentscheidungen bremsen.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt Ihre Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, z. B. CHF 100 pro Woche. | Profil, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum den Schwellwert erreichen. | Profil, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Deckelt den Höchsteinsatz pro Runde und verhindert impulsive Hochstakes-Entscheidungen. | Profil, Bereich Limits |
| Sitzungs Timeout | Beendet nach einer von Ihnen gesetzten Dauer die Session und sperrt Sie für die Abkühlungsphase aus. | Profil, Bereich Limits |
| Realitätschecks | Zeigt Ihnen stündlich ein Einblendefenster mit Spieldauer, Einsatz und aktuellem Saldo. | Profil, Bereich Realitätschecks |
| Abkühlungsphase | Sperrt das Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne dass das Konto gelöscht wird. | Support oder Profil |
Wichtig: Limits gelten kumulativ über alle Zahlungsmethoden, auch über Krypto-Einzahlungen mit Bitcoin, Ethereum oder USDT. Eine Umgehung über eine zweite Methode ist deshalb technisch ausgeschlossen.
Häufige Fragen
Kann ich meine Einzahlungslimits wieder entfernen?
Ja, aber eine Lockerung oder Streichung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. In dieser Frist können Sie die Entscheidung noch rückgänglich machen. Verschärfungen gelten dagegen sofort.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?
Ihr Guthaben verfällt nicht. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und den verbleibenden Saldo lassen wir Ihnen auf dem von Ihnen hinterlegten Auszahlungsweg auszahlen, in der Regel per Banküberweisung.
Wie alt muss ich bei Newlucky Casino sein?
Mindestens 18 Jahre. Wir verifizieren das Alter bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Ausweisdokument.
Wohin wende ich mich, wenn ich merke, dass mein Spiel kippt?
Zuerst an unseren Support, rund um die Uhr erreichbar über Live-Chat oder [email protected]. Zusätzlich stehen Ihnen SOS Spielsucht (043 555 00 99) und Sucht Schweiz (021 321 29 11) anonym zur Verfügung.
Kann ich auch nur einzelne Spiele sperren?
Ja, auf Anfrage sperren wir einzelne Kategorien wie Crash-Games oder bestimmte Titel für Ihr Konto. Ein komplett getrenntes Spielerverhalten pro Titel ist nicht möglich, Kategorieausschlüsse aber schon.